Politique de Confidentialité

Introduction

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Location Shampouineuse Montpellier. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Dernière mise à jour : Février 2026

Responsable du traitement

Identité : Location Shampouineuse Montpellier
Siège social : Montpellier, France
Email de contact : contact@location-shampouineuse-montpellier.fr

Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services. Voici les informations que nous sommes susceptibles de recueillir :

Données collectées directement

Lors d’une demande de devis :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse d’intervention
Type de service demandé
Description du besoin

Lors d’une réservation de shampouineuse :

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse de livraison ou de retrait
Dates de location
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement)

Lors de la création d’un compte client :

Nom et prénom
Adresse email
Mot de passe (crypté)
Numéro de téléphone
Adresse postale
Historique de réservations

Lors de l’inscription à la newsletter :

Adresse email
Prénom (optionnel)

Données collectées automatiquement

Lors de la navigation sur le site :

Adresse IP
Type et version du navigateur
Système d’exploitation
Pages visitées et durée de visite
Source de référencement
Données de géolocalisation approximative (ville, région)

Ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires (voir section Cookies ci-dessous).

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans les buts suivants :

Gestion des services

Traitement de vos demandes de devis et réservations
Gestion des locations de matériel
Gestion des prestations de nettoyage à domicile
Facturation et suivi des paiements
Service client et support technique
Gestion des réclamations et litiges

Communication

Confirmation de réservation
Rappels et notifications liés à votre location
Réponses à vos demandes d’information
Enquêtes de satisfaction (avec votre consentement)

Marketing (uniquement avec votre consentement explicite)

Envoi de newsletters
Offres promotionnelles personnalisées
Informations sur nos nouveaux services

Amélioration de nos services

Analyse statistique de l’utilisation du site
Amélioration de l’expérience utilisateur
Détection et prévention de la fraude
Sécurité du site et des données

Obligations légales

Conformité aux obligations comptables et fiscales
Réponse aux demandes des autorités compétentes

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat : Traitement de vos réservations et prestations
Consentement : Newsletter, cookies non essentiels, communication marketing
Intérêt légitime : Amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurité
Obligation légale : Conformité comptable, fiscale et juridique

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Clients actifs :

Données de compte : Pendant toute la durée de la relation commerciale + 3 ans après la dernière interaction
Historique de commandes : 10 ans (obligation comptable)
Données de paiement : Conformément aux obligations légales (13 mois pour les données de transaction)

Prospects (devis non convertis) :

3 ans après le dernier contact ou la dernière demande

Newsletter :

Jusqu’à votre désinscription + 6 mois maximum

Données de navigation (cookies) :

13 mois maximum

Données nécessaires en cas de litige :

Durée de la prescription légale applicable

À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées exclusivement à :

Personnel interne

Équipe commerciale et administrative de Location Shampouineuse Montpellier
Service client
Équipe technique (interventions à domicile)

Prestataires techniques (sous-traitants)

Hébergeur du site web
Plateforme de paiement sécurisé
Service d’envoi d’emails (newsletter, confirmations)
Outils d’analyse statistique (Google Analytics ou équivalent)

Tous nos sous-traitants sont situés au sein de l’Union Européenne et s’engagent contractuellement à respecter le RGPD et à garantir la sécurité de vos données.

Ce que nous ne faisons JAMAIS

Vendre vos données à des tiers
Louer vos données à des partenaires commerciaux
Partager vos données avec des annonceurs
Transférer vos données hors Union Européenne sans garanties appropriées

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (absence d’obligation légale de conservation, retrait du consentement, opposition au traitement).

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données dans certaines situations.

Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine pour les transférer à un autre responsable de traitement.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous par email à : contact@location-shampouineuse-montpellier.fr

Précisez dans votre demande :

Votre identité (nom, prénom, email)
Le droit que vous souhaitez exercer
Si nécessaire, joignez une copie d’une pièce d’identité

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ; vous en serez informé.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

Mesures techniques

Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données sensibles
Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
Pare-feu et protection contre les intrusions
Mots de passe cryptés avec algorithmes sécurisés
Accès restreint aux données par authentification

Mesures organisationnelles

Accès aux données limité au personnel habilité
Formation du personnel à la protection des données
Politique de mots de passe robustes
Procédures de détection et de gestion des incidents de sécurité
Contrats de sous-traitance conformes au RGPD

En cas de violation de données

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à :

Notifier la CNIL dans les 72 heures
Vous informer directement si le risque est élevé
Prendre les mesures nécessaires pour limiter l’impact de la violation

Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d’un site internet. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation.

Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)

Cookies de session (maintien de la connexion)
Cookies de panier (mémorisation des réservations en cours)
Cookies de sécurité (protection contre la fraude)

Cookies de préférence (consentement requis)

Mémorisation de vos choix de langue
Sauvegarde de vos préférences d’affichage

Cookies analytiques (consentement requis)

Google Analytics ou équivalent (mesure d’audience anonymisée)
Analyse du comportement de navigation
Statistiques de fréquentation

Cookies marketing (consentement requis)

Suivi des conversions publicitaires
Personnalisation des contenus

Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet de :

Accepter tous les cookies
Refuser les cookies non essentiels
Personnaliser vos choix par catégorie

À tout moment, vous pouvez modifier vos préférences :

Via les paramètres de cookies disponibles sur le site
Via les paramètres de votre navigateur :
- Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
- Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies
- Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
- Edge : Paramètres > Confidentialité > Cookies

Durée de conservation des cookies : Maximum 13 mois, après quoi un nouveau consentement vous sera demandé.

Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées exclusivement au sein de l’Union Européenne.

Dans le cas exceptionnel où un transfert hors UE serait nécessaire (utilisation d’un outil tiers basé hors UE), nous nous assurons que :

Le pays bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission Européenne, OU
Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne)

Vous serez informé de tout transfert hors UE et des garanties mises en place.

Données concernant les mineurs

Nos services sont destinés aux personnes majeures (18 ans et plus).

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement à : contact@location-shampouineuse-montpellier.fr. Nous supprimerons ces données dans les plus brefs délais.

Profilage et décisions automatisées

Nous n’utilisons aucun système de décision automatisée ni de profilage susceptible de produire des effets juridiques vous concernant ou de vous affecter de manière significative.

Les analyses statistiques réalisées via Google Analytics ou outils similaires sont anonymisées et utilisées uniquement à des fins d’amélioration du site.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour :

Refléter les évolutions de nos pratiques
Se conformer aux évolutions légales ou réglementaires
Améliorer la clarté et la transparence

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

Notification par email (si vous avez un compte client)
Bandeau d’information sur le site
Mise à jour de la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

Contact – Délégué à la Protection des Données

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Par email : contact@location-shampouineuse-montpellier.fr

Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais et à traiter vos demandes avec le plus grand soin.

Acceptation de la politique de confidentialité

En utilisant notre site et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos informations personnelles comme décrit ci-dessus.

Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site ni nos services.